- Acquérir une vision globale des processus RH et de leurs interactions
- Intégrer dans sa politique quotidienne un fonctionnement par processus
- Piloter le processus formation avec un souci de performance et d'amélioration continue
- Appréhender l'intérêt et les contraintes d'une démarche qualité en formation

A qui s’adresse cette formation ?

Ce stage s'adresse à toute personne, offreur, organisateur interne de formation soucieux d'appliquer à la formation les principes de la qualité

Définir et schématiser une organisation tournée client

- Qu'est-ce qu'une organisation tournée client ?
- Comment la schématiser ?
- Identifier les clients internes de la formation
- Situer la formation et le processus RH au sein du système qualité
- Appréhender la démarche qualité
- Appliquer le management de la qualité à la formation



Appliquer l'approche processus à la foration pour décrire et améliorer son activité

- Décrire les processus
- Comment établir une cartographie des processus ?
- Mettre en oeuvre une démarche d'amélioration des processus



Effectuer des arbitrages pour optimiser la fonction formation

- Déterminer des indicateurs pour mesurer l'efficacité de la formation
- Mettre en place et utiliser les tableaux de bord
- Quels indicateurs pour les choix stratégiques d'organisation de la fonction formation : externalisation, internalisation ?



Positionner la formation dans le système qualité de votre entreprise - S'appuyer sur les normes

- Les spécificités de l'action de formation au regard des exigences de la norme ISO 9001
- La conception, la revue de contrat
- La maîtrise des processus, les contrôles et l'évaluation, la maîtrise des outils de contrôle
- Rédiger une procédure formation
- La mise en ouvre et le pilotage d'une démarche Qualité en organisme ou en structure de formation interne d'entreprise
- La certification : intérêts et méthodes
- La conception d'une grille d'audit de formation