Philosophie d'ITIL, démarche et champ d'application
- Démarche qualité en informatique
- Historique et présentation des associations
Introduction
- Qu'est-ce qu'un service ?
Portefeuille et catalogue de services
Gestion du risque
Gouvernance
Le Modèle ITIL V3
- ITIL V3 et le cycle de vie des services
Bonne pratique du cylce de vie des services et processus associés
- L'amélioration continue des services
- La stratégie de service
- L'exploitation d'un service
- L'exploitation d'un service
- La transition des services
- La conception des services
Notions complémentaires
- Technologie et architecture de la gestion des services
- Outils de gestion des évènements
- Outils de gestion de la connaissance
- Outils de gestion des configurations
Conclusion : mise en oevure et recommandations
- Recommandations
- Aller vers la certification ITIL
- Examens d'entraînement à ITIL
- Fondations
Examens d'entrainement à ITIL Fondations
