- Déceler et objectiver les origines des conflits et leurs manifestations
- Oser aborder les situations conflictuelles
- Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements visant la résolution du conflit

A qui s’adresse cette formation ?

Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles

Du conflit aux causes

- Déceler et analyser les causes :
Relatives aux relations entre les personnes : grille des valeurs et canaux de communication privilégiés
Relatives à l'organisation de la structure : l'analyse des situations et les enjeux des collaborateurs
Relatives aux méthodes pratiquées : les règles managériales



Du conflit ouvert vers le conflit assumé

- Les jeux psychologiques
- Le traitement du conflit larvé
- Connaître ses forces et ses faiblesses
- Se préparer mentalement et définir ses objectifs



Anticiper, traiter le conflit

- Les différents modes de résolution des conflits
- Les différentes étapes pour une négociation constructive
- La recherche de compromis
- Sortir du conflit...
- ...et maintenir des relations favorables et durables