Technicien Support Niveau 2 H/F

Proservia
Strasbourg - 67
CDI
Handi-accessible

Poste

22 ans d'existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d'Euros de chiffres d'affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.
Spécialisés dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) Technicien Support/ Helpdesk N2 H/F pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Strasbourg.

Vous aurez pour principales missions :
- Gestion des incidents via téléphone ou mail (prise d'appels, suivi des tickets, clôture des incidents...).
- Escalade et suivi des incidents vers les différents niveaux d'expertises.
- Accompagnement des utilisateurs sur les changements.
- Mises à jour des procédures.
- Coordination de réunion avec les N2.
- Paramétrages des parcours téléphoniques (gestion de flux).

Profil recherché

Compétences nécessaires :
- Environnement Microsoft.
- Maîtrise des logiciels de ticketing.
- Paramétrage des parcours téléphonique.
- Travail du Lundi au samedi de 05h30 à 23h00 (samedi jusque 18h).
- Contrat CDI.

Issu d'une formation supérieure en informatique vous avez déjà validé vos compétences lors d'une première expérience. Vous êtes autonome, possédez un bon relationnel, vous faites preuve de rigueur et de fiabilité.
Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l'engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l'opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 24/11/2016
Réf : EJ/TSN/67S/1872439

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