Support Technique Engins Export H/F

Denis Baran Recrutement
Toul - 54
CDI

Poste

Filiale d'un groupe familial industriel français (+ de 18 000 salariés, + de 3 Md€ de CA), forte d'une expérience de plus de 90 ans, notre société est la seule en France à concevoir et fabriquer des engins "haut de gamme et à forte technicité" pour l'entretien des voiries.

PME à taille humaine (95 salariés répartis sur deux sites, 30 M€ de CA), nous recherchons dans le cadre de notre développement à l'export un Support Technique Engins Export H/F.
Proximité Nancy.

Rattaché à notre directeur commercial, vous avez en charge l'assistance technique téléphonique (hotline) auprès de nos clients et distributeurs étrangers et assurez leur formation à la bonne utilisation de nos engins et à la maintenance de premier niveau sur leur site ou au sein de notre usine.

Plus particulièrement, vous :
- Traitez les problèmes soumis par téléphone ou par mail par nos clients étrangers, élaborez et préconisez les solutions et dépannages à mettre en oeuvre pour satisfaire au mieux leurs demandes.
- Enregistrez les demandes clients et les dysfonctionnements / pannes dans notre base de données.
- Remontez les problèmes majeurs et les solutions trouvées aux autres services concernés de la société.
- Venez en soutien au service garantie dans sa prise de décision.
- Préparez et mettez à jour les supports pédagogiques utilisés et diffusés pendant les formations.
- Assurez la visite de l'usine, les formations (théorique et pratique) et le suivi des stagiaires formés.
- Intervenez ponctuellement chez nos clients ou distributeurs à l'étranger en soutien technique auprès de notre force de vente ou pour des opérations de maintenance.

Profil recherché

De formation supérieure technique à dominante mécanique, électromécanique et / ou hydraulique, vous pratiquez l'anglais (et idéalement l'allemand) et possédez les qualités en rapport avec les exigences du poste : aisance relationnelle et adaptabilité, esprit d'équipe et sens du service-client, autonomie et bon sens, organisation et rigueur, capacité d'analyse, de résolution de problème et pédagogie.

Nous vous offrons un poste riche et varié, à dominante relationnelle et technique, une formation à nos matériels et beaucoup de contacts au sein d'une unité à taille humaine et qui engage aujourd'hui un programme de développement ambitieux avec l'appui d'un groupe de dimension mondiale et en bonne santé.fil que vous recherchez.

Informations complémentaires

Salaire : A négocier.

Publié le 03/12/2016
Réf : 4670/EJ

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