Superviseur Service Clients H/F

Poste

La Coopérative Welcoop (1900 collaborateurs, 3600 coopérateurs, 12000 clients) est LA Coopérative de pharmaciens la plus innovante, un acteur unique de la santé, une véritable communauté de citoyens de la santé et du bien-être pour tous. Filiale de La Coopérative Welcoop, Welcoop Solution Produits apporte une offre de solutions produits complète issue de nos 3 laboratoires répondant aux exigences de qualité, de conseil et de rentabilité de l'officine. Afin d'encadrer et d'animer le service clients de notre filiale (4 Attachés de Clientèle Sédentaires), nous créons à Nancy le poste de Superviseur Service Clients H/F Ambassadeur expert des 3 laboratoires de La Coopérative Welcoop, vous encadrez et dynamisez une équipe composée de 4 Attachés de Clientèle Sédentaires tout en assurant la moitié de votre temps de travail les mêmes fonctions que l'équipe. Celle-ci étant chargée d'assurer la promotion et la vente de l'offre globale Welcoop Solution Produits, le développement du chiffre d'affaires et de la marge commerciale dans le cadre de la politique commerciale définie. Vos missions :
- Coacher son équipe pour atteindre les objectifs commerciaux fixés - Définir, mettre en place et faire respecter les planning de travail - Garantir l'efficacité et la montée en compétences de l'équipe -Etre l'interlocuteur des 3 laboratoires et des Directeurs Régionaux pour la mise en place d'actions commerciales vers nos clients pharmaciens.
- Analyser et optimiser la qualité de fonctionnement du service en mettant en place et en suivant des outils statistiques et des indicateurs de performance individuelle et collective - Produire des rapports d'activité à l'attention de la direction commerciale.
- Etre force de proposition pour l'amélioration des outils existants et des résultats et notamment travailler sur la pertinence des scripts et argumentaires téléphoniques.

Profil recherché

De formation Bac +2/3 commerciale, vous avez acquis une expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur un poste similaire, avec une dimension de management d'équipe et de supervision d'activité en centre d'appels à vocation commerciale/vente, en télévente, en télémarketing, en vente à distance ou au sein d'un service client. Très à l'aise par téléphone, vous maitrisez la relation client, apportez un sens du service affirmé et une forte capacité de conviction pour promouvoir et vendre nos gammes de produits. Orienté business et doté de bonnes capacités analytiques, votre énergie commerciale vous permettra d'être au rendez-vous des objectifs fixés. Vous maîtrisez les outils du Pack Office et l'utilisation d'une CRM métier

Informations complémentaires

Salaire : À négocier.

Publié le 13/03/2017
Réf : E357

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