Responsable Opérationnel Services H/F

Michael Page
Bas-Rhin - 67
CDI

Poste

Michael Page Ingénieurs recrute, pour tous types d'entreprises industrielles (start-up, PME et grands groupes), des cadres expérimentés sur les métiers liés aux projets, à la R&D, la maintenance, la production, les méthodes, le QHSE et le Lean Manufacturing..., ainsi que les fonctions de management général (direction d'usine, industriel, technique) avec une équipe d'ingénieurs spécialisés.

Notre client, entité de plus de 450 collaborateurs, recherche un Responsable Opérationnel Services H/F.

Véritable bras droit du directeur des services clients auquel vous êtes rattaché(e), vous êtes le(la) garant(e) de la bonne organisation du service ainsi que de la gestion d'une équipe composée de techniciens et assistants. Interlocuteur(trice) clé des clients, vous vous assurez que les missions quotidiennes du service (environ 50 personnes) sont réalisées selon les exigences définies avec votre responsable. Vos principales missions sont les suivantes :
- Participer au plan de développement du service clients via la mise en place de projets transversaux.
- Participer au design et piloter la mise en place des différentes activités relatives au service.
- Mettre en place des procédures de contrôle et s'assurer de leur suivi par vos équipes.
- Assurer le niveau de qualité des prestations afin de garantir la satisfaction des clients en respectant le triptyque QCD.
- Être force de proposition sur l'amélioration du service et développement de ce dernier.
- Manager hiérarchiquement les équipes en place (une dizaine de personnes au démarrage) : gérer leurs affectations, apporter un soutien technique, assurer la montée en compétence des techniciens.

Profil recherché

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur(e)s (spécialisation mécanique ou automatisme), vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience à un poste similaire. Vous avez déjà évolué dans le service SAV d'une entreprise industrielle.

Vous êtes à l'aise dans des fonctions managériales et avez déjà expérimenté le management d'une petite équipe en direct ou en transverse.

Réactivité, bon sens relationnel et leadership sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.

Vous maîtrisez l'anglais courant. La maîtrise d'une autre langue est un plus.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 21/11/2016
Réf : 624049 16412371

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