Hôte Service Client Standardiste H/F

Poste

Leroy Merlin est une enseigne de grande distribution spécialisée sur le marché de l'aménagement de la maison, leader sur le marché français du bricolage.
L'enseigne du groupe Adéo, implantée dans 12 pays dont plus de 120 magasins en France, se distingue par la vente de produits et de solutions avec l'ambition " d'aider chaque habitant à rêver sa maison et à la réaliser" tout en mettant la satisfaction de chacun de ses clients au coeur de son métier.

Le magasin de Nancy Sud recrute en CDI à 35 heures un(e) Hôte(sse) Service Client Standardiste H/F.

Tourné(e) vers l'excellence du service, vous mettez tout en oeuvre pour contribuer à l'enchantement de la relation client au sein de votre service.
Vos principales activités s'articuleront autour des axes suivants :
- La satisfaction client : vous êtes responsable de la satisfaction de votre client en lui réservant un accueil (physique ou téléphonique) de qualité et en instaurant une relation commerçante.
- La relation personnalisée et omni-canal : vous entrez en relation avec vos clients par un accueil physique et téléphonique, mais aussi via différents canaux : internet, réseaux sociaux... afin de les renseigner et de leur apporter toutes les réponses liées à leur demande.
- La performance magasin : vous connaissez et participer à la réalisation des objectifs services clients et magasin et êtes garant(e) de la bonne exécution des processus services clients.
- La gestion de la caisse : vous procédez à l'encaissement des clients sur les différents points du magasin (ligne de caisse, cour matériaux, service retrait marchandises) en alliant rapidité, efficacité et respect des procédures afin d'assurer la fluidité du service.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience professionnelle significative (2 à 4 ans minimum) acquise dans les services ou dans un secteur où la relation clients est déterminante.
Une expérience de la relation client à distance est un plus.

Souriant(e), polyvalent(e) et doté(e) de l'esprit d'équipe, votre état d'esprit positif et bienveillant est le reflet de votre goût pour le service.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable.

Flexible et disponible, les horaires de travail liés aux exigences d'une activité commerciale (amplitude horaires du magasin 9h- 20h + travail le samedi de manière régulière) ne sont pas un frein pour vous.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 28/11/2016
Réf : HSC/130/8168 16297840-EstJob

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