Conseiller Clientèle H/F

Poste

L'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, Engie est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. En inscrivant la croissance responsable au coeur de ses métiers (énergie, services à l'énergie et environnement), le groupe se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d'approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l'utilisation des ressources.

Engie Home Services (ex Savelys), filiale d'Engie est depuis de nombreuses années le leader français de l'entretien et de la maintenance des appareils de chauffage, de froid et de production d'eau chaude.
Avec 4 200 salariés répartis sur plus de 250 agences de proximité, Engie Home Services réalise quotidiennement plus de 14 000 visites pour entretenir 2 millions de logements.

Dans le cadre de la transition énergétique, nous accompagnons chaque jour notre clientèle particulière et professionnelle (offices et SA HLM, syndics de copropriétés, collectivités territoriales, etc.) en lui proposant une offre de services toujours plus compétitive afin de répondre aux défis énergétiques dans l'habitat.
La performance individuelle contribuant à la performance collective, nos collaborateurs bénéficient du dynamisme de notre politique ressources humaines tant en matière de formation, promotion interne que de mobilité.

Engie Home Services, Direction Régionale Est, recrute, pour son agence de Thionville, un Conseiller Clientèle H/F.

Le Conseiller Clientèle H/F est le(la) premier(e) interlocuteur(trice) de la clientèle et de tout interlocuteur de l'agence. A cet effet, il(elle) répond aux appels téléphoniques, relève les messages et accueille les clients. Il(elle) participe à la planification des interventions des techniciens et effectue, à la demande du chef d'agence, une ou plusieurs tâches administratives complémentaires nécessaire à la gestion du personnel et/ou au fonctionnement de l'agence.
Rattaché(e) au responsable d'agence, le(la) Conseiller(ère) Clientèle assure :
- Accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client...) en contactant au besoin les techniciens ou les chefs d'équipe.
- Participation à la planification des interventions.
- Relevé et traitement du répondeur et de la messagerie électronique.
- Classement des documents administratifs.
- Rédaction des courriers internes et externes (réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis...) sous le contrôle du responsable d'agence.
- Préparation et suivi des avis de passage.
- Traitement et saisie des bulletins d'intervention.
- Préparation des éléments comptables.
- Suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés).
- Création et modification des dossiers clients (individuels et collectifs).

Profil recherché

Autonome, à l'écoute, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel) et disposez d'un excellent relationnel qui vous permettra d'entretenir de bons contacts avec la clientèle et le personnel de l'agence dans un environnement dynamique.

Engie Home Services place la diversité au coeur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs handicapés.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 30/11/2016
Réf : ENG00004601 16544151

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