Habitat 35 se réorganise pour ses 90 ans

Pouvez-vous présenter Habitat 35 ?
Habitat 35 est un bailleur social, constructeur et gestionnaire de logements sociaux depuis 90 ans. Nous avons aujourd'hui 15.000 logements en gestion sur le département d'Ille et Vilaine. Nous mettons en oeuvre une politique de logement social active avec un fort développement de constructions neuves. Nous sommes sur un rythme de progression de 500 à 600 logements neufs chaque année dont 80% en locatif et 20% en accession à la propriété. Nous avons 200 salariés présents sur tout le département.

Quelles sont les évolutions récentes d'Habitat 35 ?
Nous avons une nouvelle organisation, effective depuis un an. Elle a consisté notamment à se déployer plus fortement sur le terrain pour se rapprocher de nos clients. Nous sommes ainsi passés de cinq agences à douze points service, avec des équipes plus réduites en nombre mais plus présentes auprès des clients. Nous avons centralisé des tâches plus administratives au siège pour laisser les équipes de terrain fonctionner sur des activités très opérationnelles. Nous avons également mis en place un Centre de Relation Client, pour pouvoir centraliser, tracer et répondre de façon réactive à tous les appels entrants. L'objectif de cette réorganisation est de se rapprocher de nos clients, d'apporter un service de meilleure qualité et d'être plus réactif.

Sur quoi portent les futurs enjeux de l'habitat social ?
Nous avons souhaité nous développer sur des activités spécifiques, pour prendre en compte les enjeux de la population que nous logeons. Nous avons une population vieillissante, ce qui a demandé la création d'un pôle habitat adapté, centralisé et qui traite de la stratégie et des produits/services à apporter aux populations âgées et handicapées. Nous avons aussi mis en place une fonction marketing que nous n'avions pas chez Habitat 35. L'idée est de mieux connaître notre marché, nous aider à segmenter notre clientèle et pouvoir lui proposer des services et des offres adaptés.

Vous avez créé d'autres types de postes ?
Nous avons crée une fonction d'agents de proximité, qui sont aujourd'hui une quinzaine. Ils sont chargés d'assurer un ensemble de tâches très polyvalentes, aussi bien techniques que relationnelles, sociales, commerciales, au plus près du terrain et sur les groupes d'immeuble dont ils ont la charge. Nous avons par ailleurs fait évoluer des fonctions existantes, ce qui a permis à certains de nos salariés de progresser sur de nouveaux métiers.

Vous êtes également engagés dans une démarche de développement durable ?
Nous travaillons évidemment sur ce thème dans le cadre de nos opérations neuves (BBC) et nous avons à coeur de maîtriser les charges locatives, de faire en sorte que les produits neufs livrés soient plus économes en chauffage, en électricité. Cela concerne aussi nos réhabilitations, avec un gros engagement financier sur 15 ans. Il s'agit par exemple de réhabilitations thermiques qui consistent à faire économiser au maximum les charges de nos locataires. 

Quelle est votre différence au niveau de l'habitat social ?
Nous constatons des regroupements d'organismes, avec souvent des décisions prises depuis un siège parisien. Notre différence est que nous restons très ancrés sur notre territoire. Nous voulons vraiment être perçus comme un acteur local du développement de l'habitat. Nous prenons nos décisions et menons nos actions localement avec nos partenaires.

Après 90 ans d'histoire il y a une évolution de la culture d'entreprise ?
S'appuyant sur nos valeurs historiques sociales, notre nouvelle organisation nous permet une plus grande proximité, une écoute renforcée des attentes de nos clients, et ce afin d'être en capacité de préparer l'habitat de demain.